• 家庭维修平台好不好,售后服务见分晓
    2021-10-29 17:42:11   来源:财讯网   评论:0 点击:

    家用电器的普及,给人们生活带来了便利,一定程度上丰富了大家都业余生活。当然凡事都具备两面,当家用电器出现故障时,维修处理是个让很多消费者头疼的问题。

    有需求就有市场,家电的普及使得家庭维修台随之兴起,便利和高效让家庭维修行业发展壮大,成为生活刚需。市面上的家庭维修台琳琅满目,哪个维修台好用?哪个维修台可靠?今天就规模、专业、售后服务的一个综合考量,聊几个大家常提起的家庭维修台。

    01万师傅

    家居售后服务台,提供家居配送、安装、维修、保养等一站式售后服务;企业能提供技能学与在线接单服务工具,帮助维修师傅提升服务能力,实现自我价值。

    万师傅

    02鲁班到家

    满足商家与用户售后服务需求的"互联网+配送/安装/维修"共享经济服务台,提供家具、家居、卫浴、灯具等全品类家居建材产品售后的同城配送、安装、维修等,旨在最后一公里服务。

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    03天鹅到家

    全国领先的家庭服务台,拥有1000多种家庭服,1500万个家庭正在使用,覆盖北京、上海、杭州、西安、深圳等400多个城市。让万千用户告别琐碎家务,尽享美好生活。

    天鹅到家

    04到位

    O2O上门服务台,汇聚上万种品质到家服务:家政服务、上门维修、搬家速运、洗衣洗鞋、养车洗车、保姆月嫂、护士上门等几十个常用项目,品类丰富。APP的服务现已覆盖中国300余个主要城市,用户基数大。

    到位

    0591畅修保

    91畅修保是互联网家庭维修台,提供家电维修、家具安装、家电清洗、管道疏通、上门维修等服务,目前已在注册有10万名经过专业培训的维修师傅,统一维修价格、服务、标准,安全有保障。

    91畅修保

    06阿爸助手

    集家具安装,家政服务,管道疏通,防水补漏,搬运维修,开锁换锁等为一体,全国300多地级市,2000多县区专业技工实名认证数据,时订单跟进,下单更安心!足不出户,解决生活中的大事小事烦心事。

    阿爸助手

    07啄木鸟家庭维修

    啄木鸟家庭维修,提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等95个品类家庭维修服务。目前全国有28家直营子公司,10万+工程师,服务覆盖2200+县级以上城市。获得家电维修GB /T19001-2016服务质量管理体系认证,荣获2020年中国品牌榜·金鼎奖。成为第三方家庭维修行业全国规模第一(按 2020 年维修服务商 GMV 计算)①。

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    凡事不能看片面 维修台也一样

    了解了这么多家庭维修台,相信大家心中有各自的选择。事实上任何台,都会存在好评和差评,好的评会让做得好的地方更好,差评会促使欠缺的地方得到改进。任何行业都会随着发展而进步,家庭维修行业也是一样。在市场消费者越来越精明的现在,规模的大小和专业程度早已不是考量家庭维修台的主要因素。在整体水相差不大的情况下,拥有完善的售后机制和服务的家庭维修台成为越来越多消费者的钟爱。

    以上面提到的"啄木鸟家庭维修"为例,这一家成立了25年的企业,除了多达100余种丰富的维修项目和10万+专业的工程师以外。在售后服务上也非常上心,很早就建立了全国统一呼叫中心、订单管理中心等,为的就是在用户在消费后出现需要返工或者投诉等问题,有一个渠道处理这些难题,充当消费者最后一道保障墙。

    现代市场竞争激烈化,完善的售后服务机制对企业的发展有至关重要的影响。家庭维修作为经济体系下其中一个分支,其中的企业除了不断提升自身品牌、产品、服务的竞争力优势以外,更加应该建立完善的售后服务机制。因为它已经越来越成为企业获取市场竞争力的利器,市场竞争的战火已经从售前竞争转移到售后服务竞争。作为企业销售重要组成部分的售后服务,不仅是一种企业文化的经营,更是企业对客户的人文关怀,与社会责任的体现,是企业与客户保持沟通、联系的一个重要纽带。

    售后服务需发展 破局成为当务之急

    我国各类企业的售后服务业与国外发达国家相比还处在初级阶段,无论是从法律、法规、经济模式还是服务理念,都存在很大的差异。家庭维修的售后也是。啄木鸟家庭维修,作为维修行业的佼佼者,拥有健全的售后服务体系,旨在维护用户权益,规范家庭维修行业的售后标准。其包含的家电安装、家电维修、管道疏通、开锁换锁、防水补漏、墙面刷新等业务,拥有完善售后服务体系,为消费者的售后权益添加防线。

    以家电维修为例:

    ·保修期普遍长达90天,防水补漏保修更是长达2年。

    ·同质且同部位的家电故障保修90天、商用机维修后同质且同部位故障保修30天

    ·冰箱加氟保修期30天等多样化的标准

    ·数码办公的保修期也长达90天

    除此外,还可以在啄木鸟家庭维修官网找到客服。为消费者形成了一个良好的维修闭环。俗话说,细节决定成败。一个企业要想做好品牌和口碑,应该在这些细微之处多做堆积。通过不断尝试,找出企业售后服务的存在的问题,分析问题产生的根本原因并提出相应的解决方案以及策略,科学的策略能够帮助企业端正管理态度,提升售后服务竞争力,使售后服务产业化和品牌化,让企业获取最大利益。

    ① 数据来源:欧睿信息咨询(上海)有限公司,按 2020 年维修服务商 GMV 计,基于 2021

    年 7 月完成的调研,调研范围为中国大陆。家庭维修指家庭基础设施设备的维修,包括:

    家电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新、家具门窗维修、水电维修等。

    文中各品牌数据来源:偏玩游戏网站-首页-家电维修上门维修app合辑

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